EJEMPLOS DE TRABAJOS REALIZADOS
Para una Compañía eléctrica
el proyecto del cliente
La empresa deseaba poner en marcha un plan de optimización de la calidad del servicio y la experiencia de cliente.
objetivos
-
Conocer la valoración de los clientes respecto a los servicios de la compañía.
-
Identificar y medir los motivos de satisfacción e insatisfacción.
-
Conocer el posicionamiento de la compañía frente a sus competidores, en cuanto a la calidad de los servicios ofrecidos.
-
Conocer la predisposición a recomendar la compañía a otros posibles clientes. Calcular el Net Promoter Score.
RESULTADOS
Los insights y recomendaciones aportados contribuyeron a la optimización del diseño de los servicios y la gestión de la experiencia de clientes.
