EJEMPLOS DE TRABAJOS REALIZADOS
Para una compañía eléctrica
El proyecto del cliente
La empresa deseaba poner en marcha un plan de optimización de la calidad del servicio y la experiencia de cliente.
Objetivos
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Conocer la valoración de los clientes respecto a los servicios de la compañía.
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Identificar y medir los motivos de satisfacción e insatisfacción.
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Conocer el posicionamiento de la compañía frente a sus competidores, en cuanto a la calidad de los servicios ofrecidos.
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Conocer la predisposición a recomendar la compañía a otros posibles clientes. Calcular el Net Promoter Score.
Resultados
Los insights y recomendaciones aportados contribuyeron a la optimización del diseño de los servicios y la gestión de la experiencia de clientes.
