EJEMPLOS DE TRABAJOS REALIZADOS
Para una empresa de gestión integral de servicios sanitarios
el proyecto del cliente
La empresa era líder en innovación tecnológica y tenía un crecimiento sostenido en el mercado. Deseaba conocer cuál era la experiencia de los usuarios para seguir optimizando tanto las herramientas como su política de comunicación y relaciones con los clientes.
objetivos
- Conocer el punto de vista de los clientes actuales y potenciales respecto a la marca, a la plataforma de gestión y a la gama de sus servicios.
- Elaborar un DAFO: identificación de los puntos fuertes, los puntos débiles, las amenazas y las oportunidades.
- Aportar insights para las estrategias de mejora continua de calidad en la plataforma, en sus servicios, en las relaciones con los clientes, y en las estrategias de marketing y comunicación.
RESULTADOS
Se aportaron conocimientos, insights y recomendaciones que apuntaron a la consolidación del éxito de la empresa y a la optimización de la experiencia de los clientes.
