Tener información sobre los públicos hoy ya no es suficiente.
Es necesario crear un diálogo más eficaz y profundo entre las empresas y los públicos internos y externos destinatarios de sus proyectos.

Es frecuente que se hable de la complejidad de las marcas. Esto se manifiesta no solo cuando se alude a las marcas como un todo, sino también cuando se habla de cada una de sus manifestaciones, o desde cada una de las especialidades que se ocupan de ellas.

Extracto de la entrevista a Guillermo Bosovsky, director de DOXA, en la revista Imagen y Comunicación, número 23.

Los enfoques del marketing tradicional ya no tienen eficacia, y la comunicación va cobrando cada vez más importancia, pero aún no termina de ocupar un lugar suficiente en la dirección estratégica de las organizaciones.

¿Son realmente inteligentes los públicos internos y externos de las empresas e instituciones? No nos estamos refiriendo a los individuos, sino a los colectivos: empleados, clientes, ciudadanos…

En una campaña, una pieza de comunicación, un evento, un anuncio publicitario, un comunicado de prensa, un envase… puede haber uno o más factores de desencuentro entre las empresas y los públicos destinatarios de los mensajes.

¿La inteligencia colaborativa es un fenómeno nuevo, es una moda, es una tendencia reversible…?

Todo proyecto de una empresa o una institución es inevitablemente complejo, y tiene diversos protagonistas que intervienen.

Toda organización comporta, por definición, una identidad cultural. Esta implica la existencia de un conjunto articulado de valores, tradiciones, símbolos, creencias y modos de comportamiento que funciona como elemento cohesionador y actúa para los individuos como soporte de su sentimiento de pertenencia.

Es estas últimas décadas la investigación de marketing ha cobrado una gran importancia porque la sociedad y los consumidores están protagonizando cambios trascendentales, y las organizaciones se ven obligadas a prestar especial atención para no verse desbordadas por la realidad.

En los tiempos que corren se ha hecho patente, más que nunca, el protagonismo de los stakeholders en los destinos de las organizaciones. Ya se venía comprobando el creciente poder de los consumidores, el de los empleados, el de la opinión pública, etc.

Podemos distinguir entre dos tipos de empatía: llamaremos empatía operativa a la que aporta la IA. Y llamaremos empatía cocreada a la que está basada en la inteligencia humana.

En una mirada simplista podríamos interpretar que la consigna que daba título a un libro de Schmertz y Novak, “El silencio no es rentable”, implicaba alentar a empresas supuestamente tímidas y silenciosas a una postura de alborotamiento ruidoso en la emisión de mensajes.

¿Las organizaciones son campos de batalla o espacios sociales colaborativos? En toda empresa o institución hay personas y grupos con intereses e intenciones políticas contrapuestas.

Es muy correcto afirmar que en las empresas, en todas las interacciones que se mantienen con individuos es necesario reforzar la escucha, y aplicar un enfoque de interés, atención y empatía en el marco de la denominada “escucha activa”.

Un avance fundamental para entender las bases de la evolución humana es el concepto de “cerebro social”, relacionado con los grupos grandes de convivencia.

Escuchar a los públicos no es acumular datos, es interpretar con sentido. La investigación de públicos es una de las formas más eficaces de aprovechar y «fabricar» inteligencia colaborativa.